Mister-auto - Aide

Commander vos pièces sur Mister Auto

Le catalogue en ligne de Mister Auto vous permet de commander en ligne 7/7j et 24h/24h les pièces détachées spécifiques à votre véhicule.

Soyez particulièrement attentif à la bonne sélection de votre voiture : modèle, version, année, motorisation...

Une fois que vous avez sélectionné votre véhicule, il vous faut vérifier les caractéristiques de chaque pièce que nous vous proposons car certaines d’entre elles peuvent ne pas correspondre à votre besoin.

Nous vous conseillons aussi de lire attentivement les informations techniques de la pièce (emplacement ou côté d’assemblage, dimension, restriction de montage …) avant de la mettre dans votre panier.

En cas de doute, vous pouvez joindre un de nos conseillers du lundi au samedi de 8h à 19h au 04 26 70 70 77 (prix d'un appel local).

Une fois tous les articles ajoutés à votre panier, sélectionnez votre mode de livraison en 24h ou 48h-72h. Vous choisissez ensuite votre mode de règlement (Carte bancaire, paiement en 3x, PayPal, virement ou chèque). Le Client doit régler en euros. Nous n’acceptons pas les chèques supérieurs à 200 euros.

Vous pourrez passer votre Commande depuis votre compte client ou votre espace invité. Cet espace confidentiel nous permet de saisir vos coordonnées et l'adresse de livraison souhaitée. Cet espace vous permettra par la suite de suivre le traitement de commande.

Après un dernier récapitulatif, nous vous invitons à procéder à votre règlement.

  • Si vous avez choisi le règlement par carte bancaire, vous serez automatiquement dirigé sur la page paiement d’Ogone –Ingenico, organisme que nous avons choisi pour assurer nos transactions sécurisées.
  • Si vous avez choisi PayPal, vous devez posséder un compte auprès de la société PayPal.
  • Si vous avez choisi un paiement par chèque, vous devrez imprimer le bon de commande qui vous est proposé et l'envoyez avec votre règlement à notre adresse.
  • Si vous avez choisi un paiement par virement bancaire, nous vous indiquerons les informations relatives au numéro de compte à créditer.

Important :
Sachez qu'en cas de paiement par chèque ou virement, votre commande reste en attente de règlement jusqu'à réception de celui-ci par nos services.
Ce délai supplémentaire prolonge donc obligatoirement le traitement de votre commande.

S'informer ou commander par téléphone

Nos conseillers téléphoniques sont à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 19h au 04 26 70 70 77* (prix d'un appel local) pour :

  • vous renseigner sur les produits présents sur le site,
  • vous guider dans votre démarche de commande,
  • prendre directement vos commandes par téléphone.

Important :
Sauf rares exceptions, seuls les produits présents sur notre site sont proposés à la vente...
Il est donc inutile de nous contacter pour tout autre type de pièce (moteur; boite de vitesse; pièces de carrosserie; intérieur de véhicule, etc...)

Bien qu'étant de bons spécialistes de la pièce automobile, nos conseillers ne peuvent résoudre un problème technique complexe à distance.

Aussi en cas de doute important sur le diagnostic d'un problème mécanique, d'un manque d'outillage, ou de méconnaissance des méthodes de démontages-remontages de certaines pièces, nous vous conseillons vivement de consulter ou vous faire assister par un professionnel de l'automobile avant de passer votre commande sur notre site.

Suivi de commande

Vous pouvez à tout moment faire le point sur votre commande en suivant son état d'avancement dans votre "espace membre" (allez sur le lien “mon compte” situé en haut à droite de la page.)

Votre commande peut être soit :

  • Enregistrée, en attente de préparation ;
  • En préparation ;
  • Expédiée (envoi d’un courriel de confirmation avec numéro de suivi ou vous pourrez suivre votre colis)

Votre commande peut-être aussi :

  • Enregistrée, en attente de règlement ; (en cas de règlement par chèque ou virement)
  • En attente d'accord client; (en cas de problème sur votre commande)

Pour ces derniers états, notre Service Clients vous adresse systématiquement un courriel d'alerte qui vous invite à leur répondre, ou à les recontacter.

Retour Produit - Echange ou remboursement

Vous avez la possibilité de retourner dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Vous pouvez retourner une ou plusieurs pièces, voire l'intégralité de votre commande en vue d'un remboursement. Pour un produit de la marque BOLK le délai de retour est étendu à 365 jours après réception de votre commande.

Cette démarche est encadrée par nos conditions générales de vente, et doit obligatoirement suivre une procédure stricte de retour.

  • Si vous souhaitez un remboursement suite à votre retour, vous avez la possibilité de créer vous-même votre bon de retour sur le site MISTER-AUTO.COM dans « mon compte », rubrique « Service Après-Vente ».
  • Si vous souhaitez faire un échange de pièces, contacter notre Service Clients à partir de votre compte et formuler votre demande via notre formulaire de contact. Après validation de notre Service Clients, vous pourrez, visualiser et imprimer un "bon de retour" via votre compte client ; ce bon sera à joindre à votre colis.

Le remboursement des pièces retournées sera effectif 6 jours après réception de la pièce dans nos entrepôts. Il pourra être effectué de différentes manières :

  • Sous forme monétaire. Vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial : par chèque, par une opération de crédit sur votre carte bancaire ou par la réactivation d’un bon d’achat si vous en avez utilisé un pour le paiement.
    Ce type de remboursement prend en général 6 jours pour être effectif
  • Sous forme d’avoir : nous vous créditons un avoir du montant de votre produit sur votre tirelire Mister-Auto. Vous pouvez réutiliser ce montant sur notre site sur une durée indéterminée, en une fois ou en plusieurs selon votre choix.
    Ce type de remboursement sera effectif dès validation de votre retour par nos équipes. Vous pouvez le réutiliser immédiatement si vous le souhaitez..

Pour que votre retour soit pris en compte, il est impératif :

  • Que la pièce soit en parfaite état (non utilisée et exempt de traces de montage)
  • Que la pièce nous soit retournée avec son emballage d'origine (intact, non marqué ou scotché)
  • Que l'ensemble des pièces que vous retournez soient placées dans un carton de réexpédition. Le "bon de retour" doit être collé sur le carton de manière visible.
  • Si votre retour concerne un kit de pièces, l’ensemble des pièces associées au kit doivent être retournée pour procéder à l’échange ou au remboursement.
    (Veillez au calage des pièces lourdes ou fragiles, pour que l'ensemble soit bien immobilisé)

Consigne

Après avoir réceptionné votre pièce neuve, retournez-nous votre pièce consignée AVEC le "bon de consigne", que vous imprimerez sur votre espace client après validation par nos services.

C'est après réception de la pièce consignée, que vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial, (soit par chèque, soit par une opération de crédit sur votre carte bancaire).

Les consignes doivent impérativement revenir dans leur boite d'origine respective.

Attention : Vous devez renvoyer votre consigne dans les 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, votre consigne ne sera pas remboursée.
Les matières démontées et/ou abimées au niveau du corps de la pièce ne seront pas remboursées.